居民身份证到期换证,因患病行动不便,无法亲自前往派出所办理。辽宁省辽阳市公安局宏伟分局长征路派出所民警李杰耘得知情况后,按照约定时间携带设备前往群众家中,上门为其办理业务。
群众体验一小步,服务暖心一大步。为推进“清风辽宁政务窗口”创建活动,持续优化营商环境,宏伟公安分局夯实业务基础,立足辖区实际,大力实行“一窗通办”改革。
据了解,该局整合业务系统,将户籍、车驾管等业务受理平台集中一个窗口,群众可同时完成多个业务咨询受理,极大简化办事流程,方便办事群众。通过定期组织开展窗口人员政策法规学习和业务系统操作培训,确保每人都能熟练掌握事项清单手续和办理流程,为群众提供高标准优质服务。
如何进一步提升群众的办事体验?该局合理规划综合窗口,设置便民设施,为孕妇等特殊人群开通办理业务绿色通道,对老年人等人群提供“一对一”帮扶举措,办理业务免排队预约,专人全程陪同指导。同时深化前台导办“事前”服务,利用便民查询机将办事窗口前移,节约排队时间和办事成本,实现便民服务再升级。做到“门好进、脸好看、话好听、事好办”,营造风清气正整体氛围。(郝萍 马俊)
编辑:谷欣
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