仅需将指定品牌的“共享充电器”放在客房显著位置,不仅能够按比例获得使用收益,合作宾馆、旅馆还能享受共享充电器公司免费提供的“刷好评删差评”服务,看似共赢的合作模式,实则已经侵犯了公民个人隐私。上海警方从一条举报线索入手,侦破一起侵犯公民个人信息案。日前,犯罪嫌疑人董某因涉嫌侵犯公民个人信息罪已被检察机关依法批准逮捕,其余犯罪嫌疑人已被警方依法采取刑事强制措施。

住客信息成利益筹码

无论是出差还是旅游,不少人可能都有忘带充电器和数据线的时候,由此,每小时收费不足2元且能够在客房内随时取用的酒店“共享充电器”便应运而生。

2023年8月,上海市宝山区某酒店负责人向上海市公安局宝山分局高境派出所反映,称接到一个自称共享充电器公司销售的电话,对方表示能够在共享充电器投入酒店使用后给予免费“刷好评”服务,怀疑涉嫌违法犯罪遂向警方举报。

宝山警方迅速展开调查,发现辖区一家旅馆刚刚与该公司达成合作协议但尚未实施。在研究了合作协议和客服话术后,警方初步掌握了该公司的合作模式,即与宾馆、旅馆达成合作协议后,免费将共享充电器投入每间客房,住户使用后产生的费用与公司按比例分成,而且公司根据合作酒店提供的住户信息提供“刷好评删差评”的所谓增值服务。

经过进一步调查,警方确认该公司在运营共享充电器过程中,以提供“刷评服务”为诱饵,非法获取大量公民个人信息,从而达到迅速抢占全国市场资源和扩大品牌影响力的目的。据此,在上海市公安局网安总队的指导下,宝山警方成立专案组,对该公司及与其合作的宾馆、旅馆的资金端、信息端进行调查取证,对个别已经涉嫌侵犯公民个人信息的宾馆、旅馆进行逐个查证。

集群战役多轮收网

随着调查的深入,上海警方发现这家公司总部位于吉林省某地,公司分部则分散在吉林、四川等多地,已经合作的宾馆、旅馆散布全国各地。在精准梳理掌握该公司负责人董某及另外9名业务骨干的具体分工和犯罪证据后,2024年4月16日,上海警方会同吉林、四川警方展开集中收网行动,将犯罪嫌疑人董某及其公司涉案员工全部抓捕归案。

经查,该公司分工严密,设置销售部、技术部、好评部、差评部、售后部等5个部门,对员工进行系统的话术培训。其中,销售部负责推广和签订合作协议,再根据推广成功的宾馆、旅馆和客房数量按比例获得收入提成;技术部负责共享充电器投放后的运维;售后部负责汇总共享充电器使用数据后向相关宾馆、旅馆返利。

合作宾馆、旅馆每月通过制表、手抄、翻拍等方式向该公司提供住客姓名、入住时间等信息后,公司好评部、差评部一方面安排客服以宾馆、旅馆或服务平台名义对住户进行海量回访,引导住户在相关服务平台订单内给予好评;另一方面,客服会根据相关平台内的差评关键词、图片、时间等,使用自行研发的非法插件加人工分析,结合宾馆、旅馆提供的入住信息,倒推出实际入住人,采取电话骚扰和修改评价给予返利等方式进行软磨硬泡,以此实现“刷好评删差评”的目的。

小旅馆是投放重点

据该公司骨干成员供述,由于星级酒店、连锁酒店等管理比较规范,为了提高合作成功率,他们把推广重点锁定在房间均价200元左右的小旅馆,许诺能够在其他共享充电器品牌85%返利的基础上,进一步提高返利额度至98%,并定期提供一定数量的刷好评和删差评服务。

事实上,该公司的服务并没有其客服描述得那样“周到”,他们先期会组建工作群,安排专人在线与有合作意向的宾馆、旅馆进行24小时答疑互动。然而,在成功将产品布设进入相关宾馆、旅馆后,该公司会将有限的员工转入到其他待开发和新合作宾馆、旅馆项目中,对于已经稳定运行其共享充电器的合作方则经常会出现返利和“刷好评”不足量、“删差评”不及时等情况。

警方初步查明,涉案相关公民个人信息仅被用于所谓“刷评服务”,并未对外泄露。下一步,警方将对相关涉案宾馆、旅馆开展进一步调查并会同相关部门强化行业监管。

警方提示

合法经营才能促进企业持续健康发展,宾馆、旅馆的旅客入住信息受法律保护,相关企业不得将服务中获取的公民个人信息当做商业筹码进行利益交换。公安机关将持续加强对数据滥用、侵犯公民个人信息的监督和惩戒,并督促平台、宾馆、旅馆等强化主体责任落实,依法保护公民个人信息安全。

编辑:谷欣
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